Ontvang je geen e-mails van ons? Dit komt meestal doordat onze berichten in je spam- of ongewenste-mailmap terechtkomen. Controleer deze map en voeg ons e-mailadres toe aan je contacten om toekomstige berichten altijd te ontvangen.

We beantwoorden alle vragen binnen 24 uur op werkdagen. Let op: in het weekend zijn we gesloten, dus e-mails die je dan stuurt worden op maandag beantwoord.

We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, zodat je kunt betalen op de manier die jou het beste uitkomt:

Online betaalmethoden:
- iDEAL
- Bancontact
- EPS Überweisung
- Creditcard

Bankoverschrijving:
Je kunt je betaling ook handmatig overmaken naar onze bankrekening. Gebruik hiervoor de gegevens in de betalingsmail die je hebt ontvangen nadat u een bestelling hebt geplaatst en 'Bankoverschrijving' hebt geselecteerd. Vermeld altijd je referentienummer in de betalingsomschrijving, zodat we je bestelling snel kunnen verwerken.

Je bestelling annuleren hangt af van de betaalstatus:

Vóór betaling:
Heb je nog niet betaald? Dan kun je je bestelling eenvoudig zelf annuleren. Log in op je account, ga naar je bestelgeschiedenis en klik op de knop "Bestelling annuleren". Geen account aangemaakt? Neem dan contact met ons op.

Na betaling:
Heb je al betaald en wil je alsnog annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we kunnen checken of je bestelling al verzonden is. Hoe sneller je ons contact, hoe groter de kans dat we de verzending nog kunnen annuleren.

Contact opnemen:
- Contactformulier
- Telefoon: +31 (0)38 2001 004
- WhatsApp

Of je bestelling nog aangepast kan worden, hangt af van de fase waarin deze zich bevindt. Hoe eerder je contact met ons opneemt, hoe meer mogelijkheden er zijn.

Voor betaling:
Heb je nog niet betaald? Dan passen we je bestelling direct voor je aan. Dit is de snelste en eenvoudigste manier.

Na betaling, voor verzending:
Heb je al betaald maar is je pakket nog niet verzonden? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken dan samen naar een passende oplossing, wat afhankelijk van je aanpassing soms extra handelingen vraagt.

Na verzending:
Is je pakket al onderweg? Dan kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren. Je kunt na ontvangst gebruikmaken van ons retourbeleid.

Neem contact op via:
- Contactformulier
- Telefoon: +31 (0)38 2001 004
- WhatsApp

Werkt je voucher niet tijdens het afrekenen? Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Check het volgende:
- Is de voucher nog geldig? Sommige voucherscodes hebben een beperkte geldigheidsduur
- Heb je de code correct ingevoerd? Let op hoofd- en kleine letters
- Is er een minimaal bestelbedrag vereist?
- Heb je de voucher al eerder gebruikt? Sommige codes zijn eenmalig geldig

Klopt alles maar werkt de voucher nog steeds niet? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder en zorgen dat je korting toegepast wordt.

Neem contact op via:
- Contactformulier
- Telefoon: +31 (0)38 2001 004
- WhatsApp

Het spijt ons dat je niet tevreden bent met je product. We helpen je graag verder om tot een goede oplossing te komen.

Neem contact met ons op:
Beschrijf je situatie en vermeld je ordernummer. Ons team bekijkt je melding en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.

Retourbeleid:
Je kunt altijd gebruikmaken van je wettelijk herroepingsrecht. Lees meer over de voorwaarden en procedure in ons retourbeleid.

Contact opnemen:
- Contactformulier
- Telefoon: +31 (0)38 2001 004
- WhatsApp

We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen. Jouw tevredenheid staat voorop!

Ja, alle pakketten worden volledig discreet verzonden. We begrijpen dat privacy belangrijk is.

Onze pakketten zijn volledig neutraal van buiten. Niemand kan zien wat erin zit. Op het pakket staat alleen jouw bezorgadres en ons retouradres.

Zo kun je je bestelling met een gerust hart laten bezorgen, zonder dat de buren of de bezorger weten wat je hebt besteld.

Wij verzenden naar 29 Europese landen met de volgende levertijden:

- België: 1-3 werkdagen

- Bulgarije: 4-7 werkdagen

- Cyprus: 5-8 werkdagen

- Denemarken: 2-4 werkdagen

- Duitsland: 2-4 werkdagen

- Estland: 4-7 werkdagen

- Finland: 4-7 werkdagen

- Frankrijk: 2-4 werkdagen

- Griekenland: 4-7 werkdagen

- Hongarije: 3-5 werkdagen

- Ierland: 3-6 werkdagen

- Italië: 3-6 werkdagen

- Kroatië: 3-6 werkdagen

- Letland: 4-7 werkdagen

- Liechtenstein: 2-4 werkdagen

- Litouwen: 4-7 werkdagen

- Luxemburg: 1-3 werkdagen

- Malta: 5-8 werkdagen

- Nederland: 1-2 werkdagen

- Oostenrijk: 2-4 werkdagen

- Polen: 3-5 werkdagen

- Portugal: 4-6 werkdagen

- Roemenië: 4-7 werkdagen

- Slovenië: 3-5 werkdagen

- Slowakije: 3-5 werkdagen

- Spanje: 3-5 werkdagen

- Tsjechië: 2-4 werkdagen

- Verenigd Koninkrijk: 2-8 werkdagen

- Zweden: 3-6 werkdagen

De levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de gekozen vervoerder en lokale omstandigheden. Na verzending ontvang je een track & trace code om je pakket te volgen.

Geen verzendkosten voor bestellingen vanaf € 25,- binnen Nederland!

Ja, elk pakket kan je online volgen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace code per e-mail. Hiermee volg je in real-time waar je pakket zich bevindt en wanneer je het kunt verwachten. Controleer ook je spam-map als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Wij werken samen met UPS en DPD voor de verzending van onze pakketten. Deze betrouwbare vervoerders zorgen voor een snelle en veilige levering door heel Europa. Welke vervoerder je pakket bezorgt, hangt af van je locatie en beschikbaarheid. Je ontvangt altijd een track & trace code waarmee je je zending kunt volgen.

Wij verzenden naar de volgende 29 Europese landen:

Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk.

Maak je geen zorgen, we helpen je graag om je pakket te traceren.

Check eerst de levertijd:
De verwachte levertijd hangt af van je land. Voor Nederland is dit 1-2 werkdagen, voor België 1-3 werkdagen, en voor andere Europese landen kan dit oplopen tot 5-8 werkdagen. Houd rekening met mogelijke vertragingen tijdens drukke perioden of door lokale omstandigheden.

Controleer je track & trace:
Je hebt na verzending een track & trace code ontvangen per e-mail. Hiermee zie je exact waar je pakket zich bevindt. Check ook je spam-map als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Pakket nog steeds niet ontvangen?
Neem contact met ons op als je pakket de verwachte levertijd heeft overschreden. We zoeken het samen voor je uit.

Neem contact op via:
- Contactformulier
- Telefoon: +31 (0)38 2001 004
- WhatsApp

Ja, in veel gevallen is levering bij een afhaalpunt mogelijk. Dit hangt af van je locatie en de beschikbare bezorgopties van onze vervoerders UPS en DPD.

Je ziet alle beschikbare bezorgopties voor jouw adres tijdens het afrekenen in onze webshop. Als levering bij een afhaalpunt beschikbaar is, kun je daar direct je voorkeurslocatie selecteren.

Dit is ideaal als je niet thuis bent tijdens de bezorging of als je liever je pakket ophaalt op een moment dat jou uitkomt.

Of je adres nog gewijzigd kan worden, hangt af van de status van je bestelling.

Voor verzending:
Is je pakket nog niet ingepakt en verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen je adres handmatig aanpassen zolang je bestelling nog in ons magazijn is.

Na verzending:
Is je pakket al onderweg? Dan kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen. Onze vervoerders bieden deze mogelijkheid niet aan zodra een zending in transit is.

Hoe sneller je contact met ons opneemt na je bestelling, hoe groter de kans dat we nog kunnen helpen.

Neem direct contact op via:
- Contactformulier
- Telefoon: +31 (0)38 2001 004
- WhatsApp

Ja, je kunt je account op elk moment verwijderen via je accountpagina: verwijder mijn account.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Je persoonlijke gegevens zoals naam, adres en e-mailadres worden verwijderd. We zijn echter wettelijk verplicht om financiële gegevens minimaal zeven jaar te bewaren voor de Belastingdienst. Dit betekent dat informatie over wat er besteld is en het betaalde bedrag bewaard blijft, maar niet meer gekoppeld is aan jouw persoonlijke gegevens.

Na verwijdering van je account is het niet meer te achterhalen wie de bestelling heeft geplaatst. Zo waarborgen we je privacy binnen de wettelijke kaders.

Je kunt je wachtwoord gemakkelijk resetten met de volgende link. Zorg ervoor dat je het juiste emailadres gebruikt:

Wachtwoord resetten: klik hier

Je e-mailadres aanpassen in je account kan helaas niet zelf, maar we helpen je graag.

Neem contact met ons op en vermeld daarbij je huidige e-mailadres en het nieuwe e-mailadres dat je wilt gebruiken. Ons team past dit dan handmatig voor je aan in het systeem.

Let op: gebruik bij je contactverzoek het e-mailadres dat momenteel aan je account is gekoppeld, zodat we je identiteit kunnen verifiëren.

Neem contact op via:
- Contactformulier
- Telefoon: +31 (0)38 2001 004
- WhatsApp