Faqs By Algemene bestelling vragen

Ontvang je geen e-mails van ons? Dit komt meestal doordat onze berichten in je spam- of ongewenste-mailmap terechtkomen. Controleer deze map en voeg ons e-mailadres toe aan je contacten om toekomstige berichten altijd te ontvangen.

We beantwoorden alle vragen binnen 24 uur op werkdagen. Let op: in het weekend zijn we gesloten, dus e-mails die je dan stuurt worden op maandag beantwoord.

We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, zodat je kunt betalen op de manier die jou het beste uitkomt:

Online betaalmethoden:
- iDEAL
- Bancontact
- EPS Überweisung
- Creditcard

Bankoverschrijving:
Je kunt je betaling ook handmatig overmaken naar onze bankrekening. Gebruik hiervoor de gegevens in de betalingsmail die je hebt ontvangen nadat u een bestelling hebt geplaatst en 'Bankoverschrijving' hebt geselecteerd. Vermeld altijd je referentienummer in de betalingsomschrijving, zodat we je bestelling snel kunnen verwerken.

Je bestelling annuleren hangt af van de betaalstatus:

Vóór betaling:
Heb je nog niet betaald? Dan kun je je bestelling eenvoudig zelf annuleren. Log in op je account, ga naar je bestelgeschiedenis en klik op de knop "Bestelling annuleren". Geen account aangemaakt? Neem dan contact met ons op.

Na betaling:
Heb je al betaald en wil je alsnog annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we kunnen checken of je bestelling al verzonden is. Hoe sneller je ons contact, hoe groter de kans dat we de verzending nog kunnen annuleren.

Contact opnemen:
- Contactformulier
- Telefoon: +31 (0)38 2001 004
- WhatsApp

Of je bestelling nog aangepast kan worden, hangt af van de fase waarin deze zich bevindt. Hoe eerder je contact met ons opneemt, hoe meer mogelijkheden er zijn.

Voor betaling:
Heb je nog niet betaald? Dan passen we je bestelling direct voor je aan. Dit is de snelste en eenvoudigste manier.

Na betaling, voor verzending:
Heb je al betaald maar is je pakket nog niet verzonden? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken dan samen naar een passende oplossing, wat afhankelijk van je aanpassing soms extra handelingen vraagt.

Na verzending:
Is je pakket al onderweg? Dan kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren. Je kunt na ontvangst gebruikmaken van ons retourbeleid.

Neem contact op via:
- Contactformulier
- Telefoon: +31 (0)38 2001 004
- WhatsApp

Werkt je voucher niet tijdens het afrekenen? Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Check het volgende:
- Is de voucher nog geldig? Sommige voucherscodes hebben een beperkte geldigheidsduur
- Heb je de code correct ingevoerd? Let op hoofd- en kleine letters
- Is er een minimaal bestelbedrag vereist?
- Heb je de voucher al eerder gebruikt? Sommige codes zijn eenmalig geldig

Klopt alles maar werkt de voucher nog steeds niet? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder en zorgen dat je korting toegepast wordt.

Neem contact op via:
- Contactformulier
- Telefoon: +31 (0)38 2001 004
- WhatsApp

Het spijt ons dat je niet tevreden bent met je product. We helpen je graag verder om tot een goede oplossing te komen.

Neem contact met ons op:
Beschrijf je situatie en vermeld je ordernummer. Ons team bekijkt je melding en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.

Retourbeleid:
Je kunt altijd gebruikmaken van je wettelijk herroepingsrecht. Lees meer over de voorwaarden en procedure in ons retourbeleid.

Contact opnemen:
- Contactformulier
- Telefoon: +31 (0)38 2001 004
- WhatsApp

We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen. Jouw tevredenheid staat voorop!