Klachten
Bij Next Level Smart doen we er alles aan om jou de beste service en hoogwaardige producten te bieden. Klanttevredenheid staat bij ons voorop—niet als holle marketingterm, maar omdat we oprecht willen dat elke bestelling aan je verwachtingen voldoet.
Toch kan het natuurlijk gebeuren dat er iets misgaat. Misschien is een product niet wat je ervan verwacht had, is er iets beschadigd aangekomen, of verliep de communicatie niet zoals je had gehoopt. Wat de reden ook is: we begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, en we nemen je klacht serieus.
Het goede nieuws? In bijna alle gevallen komen we er samen uit. Ons team staat klaar om met je mee te denken en naar een oplossing te zoeken die voor jou werkt. Laten we het samen oplossen.
Neem contact op met ons
De snelste manier om tot een oplossing te komen is door direct contact met ons op te nemen. Vertel ons wat er is gebeurd en wat je ervan verwacht—wij kijken dan naar wat we voor je kunnen doen.
Zo bereik je onze klantenservice:
E-mail: support@nextlevelsmart.nl
Contactformulier: Vul hier je bericht in
Telefoon: 038 - 200 10 04
WhatsApp: Chat met ons
Beschrijf je situatie zo volledig mogelijk—hoe meer we weten, hoe beter we kunnen helpen. Voeg indien mogelijk je bestelnummer toe, dan kunnen we meteen voor je aan de slag.
Jouw rechten en onze afspraken
Als klant heb je natuurlijk bepaalde rechten. Ben je bijvoorbeeld van gedachten veranderd? Dan kun je binnen 14 dagen gebruik maken van je herroepingsrecht. Wil je meer weten over hoe we werken en wat je van ons mag verwachten? Check dan onze voorwaarden:
Nuttige informatie:
📋 Algemene voorwaarden - Onze afspraken op een rij
↩️ Herroepingsrecht - Informatie over retourneren
Wat als we er niet uitkomen?
We verwachten het niet, maar mocht het onverhoopt zo zijn dat we er samen niet uitkomen, dan zijn er nog andere mogelijkheden. Je kunt dan een beroep doen op externe bemiddeling.
Externe geschillenbeslechting
Als je klacht na contact met ons niet naar tevredenheid is opgelost, kun je deze voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur voor onafhankelijke bemiddeling.
Woon je in de EU? Dan kun je ook gebruik maken van het ODR platform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting.
We hopen natuurlijk dat het niet zover hoeft te komen. Laat het ons eerst weten—de kans is groot dat we er samen snel uitkomen. 🤝